De la Portal semantic Pagini Favorite

Top Contributori Articol

Afiseaza tot

Comunitate

Website

http://www.romtelecom.ro

Traditie

Prezentă de mai mult de 75 de ani pe piaţa românească, Romtelecom este astăzi una dintre cele mai bine cotate companii din România, depăşind perioada de dificultăţi financiare prin care a trecut în urmă cu câţiva ani, cu servicii şi produse de cea mai înaltă calitate, cu o intrare spectaculoasă pe pieţele de Internet şi televiziune digitală şi planuri îndrăzneţe pentru viitor.

Compania a depus eforturi considerabile pentru a ajunge la acest nivel şi a străbătut perioade de tranziţie nu tocmai uşoare şi nu întotdeauna înţelese şi acceptate de marea masă a românilor. Chiar şi după privatizarea din decembrie 1998, Romtelecom a fost percepută in continuare de cei mai mulţi dintre aceştia ca furnizor de servicii sociale, aceasta datorându-se cu siguranţă tradiţiei sale îndelungate ca unic operator de telefonie fixă din România. Romtelecom este însă astăzi un adevărat operator competitiv de comunicaţii.

Schimbarea vine după implementarea unui plan de transformare iniţiat în anul 2003 care a coincis cu liberalizarea pieţei comunicaţiilor din România, iar pentru Romtelecom pierderea monopolului a reprezentat cel mai puternic stimul până în acel moment.

În ultimii ani au avut loc investiţii în reţea, digitalizarea completă a Bucureştiului, îmbunătăţirea sistemului de facturare pentru a permite lansarea de noi produse, continua îmbunătăţire a relaţiei cu clienţii şi formarea primei forţe de vânzări din istoria companiei. Romtelecom a depăşit sfera sa tradiţională de activitate, telefonia fixă, şi s-a îndreptat către piaţa de Internet şi date, lansând în 2005, primele produse de acces la Internet de bandă largă, bazate pe tehnologia ADSL. În anul următor Romtelecom şi-a făcut simţită prezenţa şi pe piaţa soluţiilor IT elitiste, odată cu lansarea CyberHost, cel mai sigur centru de găzduire a datelor. Tot în 2006 compania a adus în casele românilor şi Dolce, serviciul de televiziune digitală, care a convins piaţa într-un timp record, prin raportul foarte atractiv calitate-preţ al acestui serviciu.

În cursul anului 2007 Romtelecom şi-a reorientat şi strategia de afaceri, demarând proiectul “Clientul pe locul 1” care aduce clienţilor companiei beneficii suplimentare la aceleaşi tarife. În plus, compania a fost reorganizată, creându-se unităţi de afaceri distincte pentru clienţii persoane fizice şi juridice, pentru a deservi cât mai bine nevoile specifice de comunicare ale acestora.

Pentru perioada imediat următoare, Romtelecom are în vedere stabilizarea şi creşterea bazei de clienţi pentru serviciile de telefonie fixă, precum şi încercarea de a dubla numărul de clienţi pentru serviciile de internet şi televiziune prin satelit.

Evolutie

Romtelecom, liderul pieței de comunicații fixe din România, a traversat o perioadă de transformări majore în ultimii ani, reușind să răspundă cu succes provocării de a deveni un operator mai eficient și dezvoltând portofoliul de servicii alternative, pe lângă oferta clasică de telefonie fixă.

În prezent, compania oferă clienților săi servicii de voce, date și Internet de bandă largă, pachete combinate ce includ echipamente IT, precum și soluții complexe de IT&C. În paralel, compania a căutat permanent să-și îmbunătățească relația cu clienții, un obiectiv exprimat cel mai bine de programul „Clientul pe locul 1”, lansat în anul 2007.

Iată care sunt câteva exemple dintre reperele ultimilor ani:

Clicknet from Romtelecom

Romtelecom a intrat pe piața de Internet fix de bandă largă în 2005, prin serviciile Clicknet bazate pe tehnologia ADSL; înregistrând cele mai mari rate de creștere pe acest segment, compania a devenit lider de piață pe segmentul care se adresează clienților business în 2008;

Serviciile de găzduire de date au fost lansate în 2006, odată cu deschiderea celor două centre CyberHost, care operează pe baza celor mai moderne standarde din industrie;

Romtelecom a lansat serviciile TV în 2007, platforma Dolce înregistrând în primii ani de după lansare cele mai înalte rate de creștere din România și din regiune pe acest segment;

Începând cu 2007, compania s-a concentrat pe o nouă abordare a clienților: „Clientul pe locul 1”, un efort continuu de îmbunătățire a tuturor serviciilor oferite, precum și a relației cu clienții săi;

Rezultatele programului „Clientul pe locul 1” se observă în primul rând în evoluția satisfacției clienților, într-un an și jumătate compania înregistrând creșterea cu peste 50% a nivelului satisfacției clienților de telefonie fixă. În 2008 Romtelecom se situa între primii 10% operatori europeni de telefonie fixă în ceea ce privește satisfacția clienților.

Reflectând transformările succesive ale companiei și brandul Romtelecom s-a repoziționat în 2008. Pentru segmentul rezidențial, brandul se exprimă prin poziționarea de brand „Bucură-te de viață!”, în timp ce pentru segmentul business brandul are poziționarea „Te sprijinim să reușești”.

Repere istorice

• 1930: se înființează SART ("Societatea Anonimă Română a Telefoanelor"), cu 90% capital străin, din partea ITT (SUA);

• 1949-1989: Ministerul Poștelor și Telecomunicațiilor încorporează compania de telecomunicații naționalizată și transformată în departament; investițiile în rețea și tehnologii sunt limitate;

• După 1989: se înființează ROM-POST-TELECOM, ca operator de stat în domeniul telecomunicațiilor, poștei și broadcasting;

• 1991: Romtelecom devine operator de stat în domeniul telecomunicațiilor, cu monopol în domeniul serviciilor de bază; câteva repere ale stării momentului: penetrarea serviciilor de telefonie atingea 9,5%, tehnologia folosită era analogică, în mediul rural se foloseau preponderent centrale manuale, peste 3.000 de comunități nu erau conectate la rețeaua telefonică;

• 1997: Romtelecom devine societate pe acțiuni și este pregătită pentru privatizare;

• 1998: OTE achiziționează 35% dintre acțiuni, plus 16% uzufruct, plătind 675 milioane USD și preluând managementul companiei;

• 2003: a două etapă a privatizării are loc, în urma căreia OTE devine acționar majoritar, plătind 273 milioane USD; restul acțiunilor sunt deținute de statul român, prin Ministerul Comunicațiilor și Tehnologiei Informației (MCTI);^[1]